根据国务院和省、市关于地方政务服务热线工作有关要求，从2021年11月9日起，咸宁市12301旅游市场咨询投诉热线、12318文化市场举报投诉热线已归并至12345政务服务便民热线，届时将取消12301、12318电话号码，全市文化和旅游市场咨询投诉自即日起，请广大市民可通过拨打12345政务服务便民热线办理。受理范围主要为：
一、文化市场举报投诉受理范围
根据文化市场有关法律法规规定，主要受理以下领域违法行为的举报投诉：
1.营业性演出活动；
2.歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动；
3.艺术品经营活动；
4.互联网上网服务营业场所经营活动；
5.网络音乐、网络表演、网络动漫等网络文化市场经营活动；
6.社会艺术水平考级活动；
7.文化和旅游市场综合执法机构职责范围内的文物、出版、广播电视、电影等其他市场经营活动。
备注：1.按照有关法律法规规定，不涉及违法违规情形的各类文化市场消费纠纷投诉，如:网络文化运营商封停账号、充值消费、奖励发放等，请通过其他消费者投诉维权渠道进行投诉处理。2.按照有关法律法规规定，对于酒吧的监管，市、县文旅部门负责对内设包房KTV场所和文艺演出场所区域进行规范监管。
二、旅游市场咨询投诉受理范围
1.旅游咨询范围包括：A级旅游景区、旅行社及导游领队、星级饭店住宿设施、在线旅游企业、旅游资讯、出入境等领域，主要为旅游企业资质、涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等。
2.旅游投诉具体内容包括：根据《旅游投诉处理办法》规定，对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、星级饭店到店无房、A级旅游景区无法入园等紧急问题，市、县文旅部门予以协调，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录，实行工单进行跟踪，依据游客诉求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉对投诉人实行定期回访。
咸宁市文化和旅游局
2021年11月9日
