郭海霞是留义物业管理有限公司的一名会务工作人员，对每一件小事都充满热情是她的工作宗旨，短短三年时间，从单一的保洁服务到应对各种复杂的会务工作，一点一滴的变化见证着她的成长，见证着她所在这个城市的文明提升。微纪录片《我的文明故事》今天一起听她讲述身边的文明故事。
我叫郭海霞，是留义物业管理有限公司的一名会务工作人员，按照职责分工，我主要是负责四个区域内各种会议的承办工作和卫生保洁管理工作。
每天早晨是我最忙碌的时候。
穿好工作服、戴好工作牌，8点之前准时到达工作岗位，开始一天的工作。
大多数人会认为，会务服务工作也就是发发通知、签签到、摆摆桌签、布置会场，没什么费脑子的。但在我看来，这份工作所展现的是物业公司的业务水准，会务人员的文明素养。
会议开始前15分钟，将各项工作准备到位：从茶杯摆放的位置、方向，椅子间的距离到会务资料的准备、音响设备的调试，都要仔细逐一调试核对；并且要保证整个会议期间系统正常运行。在参会人员进入会场后，工作人员要举止大方、适时递上茶水，会议开始后，每隔20-25分钟进入会议室巡查，直至会议结束。
有时遇到会务工作多的时候，常常要穿着高跟鞋站七、八个小时。记得有一次，结束了一天的工作后刚进家门，服务单位就打来电话，通知晚上要加班开一个很重要的紧急会议，虽然很累，但是我和同事们顾不上休息，转身赶回会议室，开始布置会场，高效精细的会务工作得到了服务单位的认可。
像这样的小事还有很多，但小事往往都不小，尤其是在机关、事业单位的会务服务中，任何一件小事都容不得丝毫马虎。因为我相信，细节决定成败。
随着留义物业公司的发展，公司的服务理念也在不断提升和创新，我的业务服务水平也有了大幅进步。工作三年来，我从一名普通员工发展成为区域负责人，这得益于公司定期举行的员工服务礼仪、会务技能与服务标准的培训和培养，让我们整个团队的专业技能和文明素养不断提升。
在做好会务服务和保障工作的同时，我还负责区域内的日常卫生保洁管理工作。随着全国文明城市的深入创建，在环境卫生方面也对我们提出了更高要求，楼道内有没有卫生死角，有没有烟头纸屑，茶水间有没有积水、污渍，电梯、栏杆是不是按要求进行了消毒……每一个小细节都是我的工作职责，以规范化、标准化的服务，努力为区域内的工作人员创造一个更加舒适、更加文明的办公环境。
文明无处不在，看似简单的工作，也是一门学问、一种技能。一点耐心加一点关怀，一点细心加一点行动，在言行举止中把文明贯穿于工作的点点滴滴，这就是我的文明故事。
记者/丽媛 李霖
