做好客户服务，赢得客户口碑，是企业长期稳定发展的基石。
为了让百万级用户获得更加优质的服务，在2月7日重磅发布的2023政采云公司产品发布会上，政采云有限公司客满培训部总经理金琪详细介绍了该公司在客户服务方面的重大升级。
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四项基础服务引领客户服务新成效
由于采购场景的多样化和复杂的影响，政采云平台用户经常会遇到各式各样的问题。为了让用户能够随时随地得到帮助，政采云公司打造了多个不同类型的服务场景：智能客服、人工客服、产品培训、手册视频，并称之为四项基础服务。
首先，政采云客户服务满意团队（以下简称客满团队）将原400热线电话升级为95763。虽然号码不同，但却是一样的用心服务。新升级的号码不仅更便于用户记住，也让沟通更高效。通过热线，大家不仅能够获得专业人工客服的支持，还会有智能机器人为您服务，在互联互通的过程中，真正实现您说我来办，解决用户在业务过程中的困扰。
同时，政采云平台开通直播培训，为用户提供另一个解决问题的重要渠道。用户能够通过直播间与专业的产品培训师面对面沟通，及时解决工作中遇到的问题。目前，采云联播频道已经开设了金融服务面对面、服务采购专场、乐采云在线、商家成长进行时等多个直播栏目，为浙江、新疆、广西、吉林等多地用户开展了1800多场线上直播培训和答疑活动，参加直播的用户人次累计已超过百万。
同时，政采云公司还为用户提供自助解决问题的渠道。用户可以通过采云学院官方网站的帮助中心，查看800多本操作手册、500多个视频，以及1000多个常见问题；也可以点击咨询小采，获得在线智能机器人的帮助，解答用户很多常见问题。自智能在线机器人上线5年以来，服务总量已经超过了500万。
02
开发优质课程，解决三个新问题
政采云公司客满团队很努力地为每一位用户提供服务，但是他们明白，仅靠团队几百人的力量是不够的。因此，自去年起邀请业内知名专家对重点政策法规进行权威解读，通过搭建系统的政府采购知识体系，开发理论实践相结合的课程——专家说系列课程，帮助用户及时了解政策热点，夯实采购知识基础，提升业务实操技能，从根本上避免违法违规操作，解决新人操作新系统处理新业务的三个新问题。
五大核心主题解决学什么难题
很多政府采购的从业人员急需找到体系化课程的切入点，以帮助自身尽快融入业务之中。专家说系列课程包含政府采购的基础知识、重点政策法规、实务操作、经典案例、综合能力提升等五大核心主题，由浅入深地帮助用户掌握系统化知识内容。
众多资深专家解决跟谁学难题
基于模块化学习的思考以及避免用户对于课程的担忧和疑惑，每个核心主题都邀请了理论知识扎实、实践经验丰富的行业资深专家进行授课，保证了课程的权威性和专业性。
理论实践相结合解决怎么学难题
在课程设计之初就充分考虑了实践性的重要性，因此，专家们的授课方式遵循理论实践相结合的原则，依托真实案例，剖析基础理论，通过循序渐进的方式，帮助用户快速掌握政府采购知识。
同时，专家说系列课程还具有以下几个特点：视频清晰度均为4K，为用户带来高清的学习体验；课程章节按照知识点精心剪辑，让用户针对性地查漏补缺；视频全程配备字幕，帮助用户高效理解知识点。
并且，课程还为用户配套了必备的学习资料：一是基于视频整理了文字版课程；二是思维导图，帮助用户抓住知识重点，根据课程内容梳理了精华笔记；三是为用户提供了完整课件，满足用户课前预习和课后复习的需求。
除了优质的课程之外，政采云公司客满团队在优化电脑端学习、考试、认证等必备功能的基础上，还上线了手机移动端，通过采云研修院公众号的采云学院菜单就可进入。移动端学习平台不但操作便捷，数据与电脑端还实时同步，打破了电脑端学习平台对学习时间和地点的限制，方便用户随时随地学习。目前，学习平台注册用户数已经超过15万，年度访问量突破1000万。
互联有情，服务无界。金琪表示，希望在技术上持续创新，通过数智化手段支持更多用户，同时在服务上精耕细作，让用户更加满意。同时，愿意以更加开放的心态，通过共享、共创、共建的方式为采购从业者打造一个在线学习社区，让理念得以传播、知识得以分享、经验得以交流。
