1.0 目的
按计划的时间间隔评审管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
2.0 范围
适用于对管理体系的评审。
3.0 职责
3.1 总经理主持管理评审活动。
3.2管理者代表负责形成书面体系运行情况报告,提出改进建议;负责审批管理评审报告。
3.3 质量部负责管理评审计划的制定,收集并提供管理评审所需的资料,负责对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。
3.4 各部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料,并负责实施管理评审中提出的纠正、预防措施。
4. 程序
4. 1管理评审计划
4. 1. 1每十二个月至少进行一次管理评审,可结合内审后的结果进行,也可根据需要安排。
4. 1.2质量部于每次管理评审前五天编制《管理评审计划》,报总经理审批。计划主要内容包括:
1) 评审时间;
2) 评审目的;
3) 评审范围及评审重点;
4) 参加评审部门、人员
5) 评审依据;
6) 评审内容。
4. 1. 3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。
1) 企业组织机构、产品范围、资源配置发生重大变化时;
2) 发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;
3) 当法律、法规、标准及其他要求有变化时;
4) 市场需求发生重大变化时;
5) 质量、环境审核中发现严重不合格时;
6) 发生重大环境事故时。
4. 2管理评审输入
管理评审内容一般由总经理确定。正常情况下每年一次的管理评审可包括以下信息
1) 方针、目标和指标的贯彻和实施情况,方针、目标和指标的适宜性既满足目标和指标的程度;
2) 组织机构、过程是否优化和简化。过程和资源与管理体系的适应性;
3) 管理体系的完整性、适用性、符合性及管理体系运行的有效性;
4) 生产过程、产品和服务方面的信息反馈;及相应的纠正、预防措施验证情况;
5) 产品的质量特性及其上升的趋势,以及适应市场的情况;
6) 产品的销售形式及市场占有率、公司的发展方向;
7) 顾客满意程度调查情况及质量反馈信息;与外部相关方的信息交流,包括抱怨;
8) 公司的经济状况和危机分析。
9) 审核结果和合规性评价的结果及上次管理评审改进措施执行情况。
10) 应急报告;(实际的和演习的)
11) 事故统计;
12) 变化的情况
13) 改进建议。
4. 3评审准备
4. 3. 1质量部制定管理评审计划时,应明确提出各部门应准备的相关资料及以前管理评审的跟踪验证情况。
a) 管理者代表负责准备管理体系运行报告和管理体系改进建议。
b) 质量部准备管理体系纠正和预防措施的验证情况,目标、指标的落实情况及相应体系测量数据分析的结果。
c) 质量部负责提供过程测量的情况,以及设施和工作环境的适宜性;工艺对产品质量影响的情况,国内外产品标准及工艺的变化情况。
d) 质量部负责编制产品质量分析报告,包括供方的绩效情况。
e ) 质量部负责准备环境因素的评价结果;
e) 质量部负责编制市场营销报告,市场的动态,法规的要求,顾客满意程度的调査,市场占有率分析,公司未来的营销策略,与同类竞争对手的对比等。
g) 财务部报告环境资金的支出和运营情况。
h) 质量部负责提供人员配置、培训、考评情况报告。
4. 3. 2参加管理评审的部门应按照评审计划的内容和质量部的要求,准备相应的资料和文件,并对有关问题进行原因分析,并提出改进的建议。
4.3.3质量部负责收集、整理所需的资料,同时准备评审会签到表及管理评审会议记录等。
4.3.4管理评审一般以会议形式进行,总经理主持,由参加人员就有关内容进行讨论和评价,并作出评审结论。
4.3.5质量部针对管理评审的每项内容做好详细记录,并妥善保存。
4.3.6总经理对所涉及评审的内容明确作出结论。提出评审后的改进和措施要求。
4.4管理评审输出
4.4.1 管理评审结束后,质量部根据管理评审记录,编制管理评审报告。管理评审报告经总经理批准后,发放到所有参加评审的人员和执行评审决定的部门。
4.4.2管理评审报告应包括评审的目的、内容、时间、地点、参加人员、评审过程、主要结论,相关的改进要求及采取措施的决定和整改措施完成的时间、要求等。
4.4.3质量部根据管理评审结论和改进要求,制定管理体系改进计划。改进计划包括:管理体系的改进,产品的改进,过程的改进与顾客沟通方式的改进及资源的调整等;环境方针、目标、指标和环境管理体系其他要素的变更所需采取的相应措施等。改进计划经总经理批准后,由质量部协同管理者代表组织实施。
4.4.4管理评审中发现的问题,由相应责任部门采取纠正/预防措施并分别报质量部批准后实施
4. 5. 5质量部对责任部门的纠正/预防措施实施情况后续验证,填写验证结论,经管理者代表审核,向总经理报告。
5.0相关文件
《记录控制程序》《纠正/预防措施控制程序》
6.0相关记录
《管理评审计划》
《管理评审会议记录》
《管理评审报告》