近年来，信用卡产品和相关服务十分丰富，一些用户在消费账单中，发现一些金额不大、名称看似正常的扣款夹杂其中。近日，黑猫投诉【投诉入口】平台收到了不少消费者对浦发银行信用卡私自扣款的投诉，其中一位程先生讲述了自己的遭遇。
订阅多年并不知情 混在账单中难发现
近日，程先生在黑猫投诉平台上投诉称，其名下的浦发银行信用卡被私自扣款。
据程先生描述，近期无意中查账单时，发现自己在毫不知情的情况下被2种付费条目扣款长达5年之久。如果不是近几年很少使用浦发银行信用卡，在账单中很难发现其中猫腻，程先生表示自己从未主动订阅过免还款(5)和玩转全球(5)这两种服务，而且像免还款这种名称，十分具有欺骗性，让人误以为是正常扣款。
程先生提供的信用卡账单上显示，2017年8月至2021年5月，免还款(5)共扣款46期，共计920元。2019年9月至2022年1月，玩转地球(5)共扣款37期，共计740元。
信用卡账单
账单明细
无奈之下，程先生在黑猫投诉发起了投诉。随后，浦发银行信用卡客服联系了程先生，并承诺退还多扣款部分。但截至发稿日，程先生仍未收到相关款项。
那么，程先生账单中显示的免还款(5)和玩转全球(5)究竟是什么服务呢？
据官网资料显示，免还款全称为关爱宝(免还款) ，订阅用户享有特殊情况下的当期账单免还款关爱特权，最高免还额5万元。附赠因特殊情况导致身故的客户关爱金(最高可获1万元)。订阅玩转全球客户可获每月前10笔境内外取现免手续费，每月最高减免400元；另外可享全球挂失免手续费、附赠全球乘驾意外补偿。
信用卡私自扣费频被投诉 为何依旧屡禁不止？
事实上，程先生的遭遇并不是个案。据郝女士描述，在她不知情的情况下，浦发银行信用卡私自开通了玩转地球和免盗刷。其中，从2018年12月开始，玩转地球业务累计扣费36个月；从 2020年3月开始，免盗刷业务累计扣费21个月。
郝女士表示，自己只记得曾接过一个电话，推销人员说前两个月免费，但是销售人员对后面的费用避重就轻，后续也没收到过短信提示。查了账单之后，我打电话给客服，只是帮我取消了业务，对于无端的扣费并没有任何表示，郝女士说道。
值得注意的是，浦发银行信用卡私自开通扣费业务的问题困扰着不少用户。在黑猫投诉平台上搜索关键字浦发银行信用卡私自扣费，就有多达798条相关的投诉记录。
经梳理发现，一部分投诉人表示根本没主动订阅过增值服务，对服务内容不知情；一部分投诉人则表示，当时的确接到过银行电话，但客服避重就轻，并未说清楚具体情况——比如只强调前期免费体验，在服务生效时，也没有任何短信提示。扣款的服务名称也十分具有欺骗性，如关爱保(免还款)，在账单上只显示免还款，让用户不易甄别。
