大牛证券-奶油臭了，这个双11薇诺娜就麻烦了。11月17日，北京商报今日记者发现，在黑猫投诉【投诉入口】和小红书维权群平台，有多名消费者反映薇诺娜高保湿修护霜有异味、过敏。近年来，主打护肤品的甜菜碱(135.500，1.92，1.44%)取得了不错的发展，但同时由于贴牌模式被认为存在很多隐患，涉及的产品被业内认为是贴牌生产导致的。从上看，如何平衡代工和自建工厂的比例，保证产品安全，成为发展迅速的贝瑟尼急需解决的问题。
奶油发臭了，有人投诉
11月17日，消费者李女士向今日北京商报反映，其在双11期间在直播间购买的薇诺娜高保湿修护霜，擦掉后有异味，但赠送的部分样品无异味，可以正常使用。和李女士有同样经历的人不在少数。这些消费者甚至在小红书成立了薇诺娜面霜维权群。与此同时，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，双11购买的薇诺娜高保湿修护霜散发异味，面部过敏，质疑产品质量不合格，要求一退三赔。
值得注意的是，这些消费者投诉的都是同一个批号的产品。根据李女士提供的信息，被投诉有异味的面霜批号为A1014J03S，无异味的样品批号为A1024J02S。根据网上很多消费者的投诉，臭薇诺娜高保湿修护霜的批号是A101开头的。
根据李女士提供的信息，查到涉案产品的备案号为云G妆网贝字2021000703，备案人为云南贝塔妮生物科技集团有限公司。
国家美国食品药品监督管理局在官网备案的信息显示，该产品有两个产地，一个是云南倍泰尼生物科技集团有限公司，企业地址为云南省昆明市高新区易科路53号，生产地址与公司相同。另一个地方是上海嘉恒日用化学品有限公司，其经营地址为上海市松江区佘山镇甘涛路1069号，生产地址与该公司相同。
根据多位维权人士提供的信息，薇诺娜高保湿修护霜多在苏州和上海发货。同时，李女士提供的薇诺娜对涉案产品的检验报告显示，涉案产品的生产厂家为上海嘉恒日用化学品有限公司，在此情况下，业内推测涉案产品可能为甜菜碱代工厂生产。公开报道显示，甜菜碱委托加工、贴牌生产模式的供应商主要在江苏上海、南通和云南昆明。
北京商报今日记者采访薇诺娜母公司贝瑟尼，核实产品情况及厂商是否为代工厂，但截至发稿，未收到回应。
贝妮和薇诺娜都没有回应，但薇诺娜官方旗舰店客服已经给出了相关事件的解决方案——可以7天无理由退货。根据李女士提供的信息，当她要求薇诺娜进行赔偿时，薇诺娜官方旗舰店客服表示只能退货退款。如需赔偿，需提供二级及以上医院的诊断报告、医疗清单等相关资料，方可考虑赔偿事宜。目前，旗舰店已将涉事产品下架。
代工模式存在隐忧。
薇诺娜是甜菜碱的王牌产品，涉案产品是薇诺娜的爆款产品。目前，旗舰店已将涉事产品下架。有了大单品的贡献，头顶第一敏感肌的Bethany这两年风光无限。公开数据显示，薇诺娜已经连续五年蝉联天猫双11美妆护肤品TOP10。基于ace产品的良好性能，近年来甜菜碱的性能持续上升。
但甜菜碱在高速运转下的代工模式，被业内认为存在不小的隐患。涉案产品被认为是贴牌生产，让业界和外界对甜菜碱贴牌模式产生担忧。根据贝萨妮官方公布的数据，2020年上半年，其委托加工、贴牌生产模式下的主要供应商中，上海西溪爱尔启东日化有限公司、上海嘉恒日化有限公司、云妃诗化妆品(上海)有限公司的采购总额占委托加工、贴牌生产采购总额的82.59%，委托加工产量占同期总产量的73.93%。
2021年，贝瑟尼自主生产和委托加工的成本分别为1.89亿元和6.11亿元，分别占营业成本的19.58%和63.28%。虽然甜菜碱在不断强调自建中心工厂，但2022年上半年，其委托加工模式的销售成本约占营业成本的50.23%，远高于自建工厂的23.53%。
盘古智库高级研究员蒋寒表示，甜菜碱主要依靠代工模式，一定程度上会有一定风险。但是目前很多化妆品都是采用贴牌模式，也有做的好的品牌，所以贴牌模式并不是问题的根源。关键是看企业在品控层面是否足够严格。
事实上，Bethany本人在财报中表示，代工模式存在一些隐忧。贝瑟尼在2021年财报中表示，虽然委托加工是化妆品行业的正常生产方式，但公司对委托加工厂商的开发、审核和质量控制制定了一系列管理制度。但如果委托加工厂商的主要设备不能正常运转，人员紧缺，生产质量控制不达标，公司仍会面临货源不足、次品等问题，影响公司正常经营。
深圳思奇盛公司CEO吴认为，双11属于年度促销，很多企业会集中备货，但供应量可能会超过原来的产能，企业很容易出现疏漏。这次薇诺娜如果因为贴牌出现品控问题，需要等待企业的回应。对于企业来说，品牌规模做大了，就要完善企业质量控制管理体系。无论是自建工厂还是代工，都需要严格控制。
在蒋寒看来，薇诺娜的产品问题，关键在于这次事件是个案还是群体性事件。如果是一般问题，薇诺娜目前最迫切的问题是考虑如何提高产品质量控制。
