4月22日，云南苟女士向上游新闻（报料微信号：shangyounews）爆料称，她是中专学历，且9年没有工作，她在浏览网站查询注册消防工程师后，嗨学网工作人员联系她称能帮她报上名，报不上名可以全额退款，而且相关协议是在交完钱款后才看到，后来要求退款，嗨学网却不理睬。被哄骗在先，交钱在后，现在又不给我退款。
4月23日，嗨学网工作人员回应上游新闻称，公司有专门人员对提交的相关证据进行审核，如果发现销售顾问有欺骗和违规承诺，将对工作人员进行处理。
上游新闻记者通过北京企业信用信息网查询发现，2016年以来，嗨学网曾5次被行政处罚，处罚金额超23万。作为互联网职业教育培训平台，嗨学网更是在一些投诉平台被大量投诉，累计投诉量已超2000条。
多地学员称无报名资格却被嗨学网推荐考证
嗨学网的销售人员对苟女士称：有中专学历，也能帮其报上注册消防工程师的名。受访者供图
云南的苟女士告诉上游新闻记者，今年年初，她上百度查注册消防工程师有些什么要求，可不可以考？没多久，她就接到了嗨学网的推销电话。
对方没完没了地打，销售顾问告诉我可以帮我报名，报不上名可以全额退款。苟女士称，因为她是中专学历，而且9年没有上班，怕受学历影响报不上，而销售顾问让她报考时学历填写函授。
苟女士表示，销售顾问还对她称，考试非常简单，都是一些选择题，后期嗨学网也会有压题，另外还有一种12800元的课程，这个不用考试，直接拿证。
苟女士在2020年2月7号报名，交钱时间是2020年2月7号17点01分，而交完钱后，销售顾问才让她看协议，销售顾问还对她称，如果有电话回访，一定要说是大专学历。
苟女士称，2月中旬她发现孩子的预产期与考试时间冲突，便想退掉报名，我在网上搜索看到嗨学网退费难，在3月12号找销售顾问退款。而此时嗨学网还没有邮寄学习书籍，直到3月27号才收到嗨学网邮寄书籍的快递信息。
销售顾问称无法退款，此后她联系嗨学网，嗨学网一直没人出面来处理，后来我看协议，协议上称只有参加考试，而且必须学够一定的课时才能退款。
胡先生与嗨学网签订的协议显示：本协议取代双方先前的或者现在的所有陈述、建议、讨论和通讯，无论是口头的还是书面的。受访者供图
苟女士的遭遇并非个例，河南洛阳胡先生向上游新闻记者表示，此前无意间在短视频网站上看到嗨学网的一级消防工程师考试，高额的收入让他心动，顺手就填了自己的手机号码。2019年7月26日，嗨学网崔老师加他微信，推荐他报考一级消防工程师，9月7日，崔老师协助引导他在人事网上报名。他发现报名条件有从事消防相关专业工作需要8年以上，问崔老师如果不符合相关专业会怎样？崔老师回复他没关系。
胡先生表示，崔老师随即让他购买了嗨学网的密训课程，在付款前，他问崔老师怎么确保考不过可以退款？崔说会签不过退款协议。让我交5000元培训费。交完钱我让他把合同发过来，他发过来时没在意，过了几天发现合同有问题。合同里否认了当初的承诺，后来因忙碌自己错过考试缴费时间窗口，崔说那就是报名没成功。我让他退款，他像变了一个人似的，说错过缴费跟他没关系，态度变化很大。最后他说等考完试再退款，还说他会发邮件申请。后来就联系不上崔老师，最近通过其他渠道和嗨学网联系上了，直接给我说退不了。
在人民网领导留言板中，3月27日四川网民叶某留言：嗨学网虚假承诺不符合报名条件的人能够报名、可以代报名、报名不成功退款等问题。图片来自官网截图
上游新闻记者注意到，在人民网领导留言板中，3月27日四川网民叶某留言：嗨学网虚假承诺不符合报名条件的人能够报名、可以代报名、报名不成功退款、与中铁中建等国企有合作，可以帮着挂靠证书，以此来诱骗学员消费，消费后才激活协议，泄露个人信息，不分时间段骚扰学员，推销高额虚假产品，承认自己的员工违背协议在先，却要学员承担责任，拒不退款，沟通无果直接挂电话。嗨学网钻法律漏洞，制定格式合同，霸王条款，涉嫌欺诈，希望有关部门严查，还我们一个公道。4月10日，四川成都成华区人民政府回复：成华区市场监管局工作人员组织双方进行了协商，嗨学商家同意退费80%。
据山东当地媒体报道，山东青岛陈先生称，自己听朋友的介绍，也想考消防工程师证。于是，他在浏览网站的时候，看到嗨学网便咨询了一下。对方介绍了一下课程，说上课比较方便，零基础也可以学会。不过，陈先生更关心的是报名资格。陈先生说，自己只有小学学历，不知能不能报名。当时推荐的老师说，没有问题，他们可以通过挂靠的方式来进行。陈先生说，自己随后交了7000多元报了名。
因为疫情的影响，陈先生一直没有上课。过春节跟朋友聊天说起，朋友说，报名最低需要大专学历，自己别被忽悠了。他登录中国人事考试网查询，自己的学历确实不符合。于是，他就跟当时的老师进行沟通，说自己的学历不够，能否退费。
一开始得到的回复是，可以继续上着课程，如果真的考不过，会办理相关退费事宜。陈先生说，自己资格审查都通不过，考试都参加不了，失去了参加培训考试的意义，因此他坚持要退费，但对方却一直不愿处理。
网上投诉超2000条，5次被行政处罚罚款超23万
上游记者注意到，除了上述几例外，在一些投诉平台，嗨学网投诉量超2000条。
如在黑猫投诉平台，截止4月23日，嗨学网的投诉有1269条，其中完成624条，投诉的内容有诱导消费和消费欺诈、嗨学网诱骗消费，数百学员退款遭拒等；21聚投诉数据显示，嗨学网投诉量有1089条，其中涉及的投诉有嗨学网aci国际咨询师虚假宣传退费拒绝、嗨学网引诱消费者签约霸王条款，不退费。
其中，在黑猫平台有一学员匿名投诉到，缴费前没有告诉我不能退费和退费的规则。我不满足报名条件 告诉我可以走代报名，但代报名考试是需要另交费用的，后来我才知道代报名是违法的。跟我在电话里说，我想要退费的话需要由我提供当时跟销售的聊天记录或通话录音。
公开资料显示，嗨学网成立于2010年，是一家互联网教育公司，主攻职业教育领域，目前在建造、会计、司法和医卫四大领域内有建造师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等课程业务。截至2019年6月底，嗨学网已经拥有北京、成都、西安与广州四大办公地，办公面积共计一万八千平方米，公司员工人数已超2500人。
北京企业信用信息网查询发现，2016年以来，嗨学网曾5次被行政处罚。图片来源官网截图
不过，上游新闻记者通过北京企业信用信息网查询发现，2016年以来，嗨学网曾因虚假宣传等原因5次被行政处罚。
2016年1月5日，嗨学网因涉及广告经营者、广告发布者知或者应知教育、培训广告对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果做出明示或者暗示的保证性承诺，仍设计、制作、代理、发布，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款约4050元。
2017年7月4日，嗨学网因经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传，被北京市工商行政管理局朝阳分局两次处罚，罚款分别1万元和1.5万元。
2018年11月2日，嗨学网因经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款1万元。
最近的一次被处罚是2019年7月9日，也是处罚额度最高的一次，原因是嗨学网因商品或者服务作虚假或引人误解的宣传，被北京市工商局朝阳分局责令改正虚假宣传的违法行为，并处罚款20万元。
行政处罚决定书显示，嗨学网在自设网站上宣称：嗨学一级建造师培训是国内最大最好的在线教育平台和专业课程提供者……嗨学二级建造师有效针对学习时间少，学习主动性弱的学员，定制个性化学习服务。2010年至今，七年里，嗨学二级建造师师资和教学满意率高达惊人的95%。
其上述宣传行为属于夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的违法行为。北京市朝阳区市场监管局依据《消费者权益保护法》《侵害消费者行为处罚办法》相关规定，对嗨学网作出罚款20万元的行政处罚。
嗨学网回应：若发现销售顾问有欺骗和违规承诺，将对其处理
4月23日，上游新闻记者致电嗨学网，一位工作人员表示，嗨学网设立了一个绿色通道，如果因学历不符，或者销售顾问诱导情况，可以把学信网的学历证明截图以及和销售顾问的聊天记录一并发送绿色通道邮箱，有专门的人员进行核实。我们不允许，也严厉禁止欺诈给学员的作违规承诺的。该工作人员表示，公司有专门工作人员对提交的相关证据进行审核，如发现销售顾问有欺骗和违规承诺，将对工作人员进行处理。
上游新闻记者注意到，一个月前的3月20日，北京嗨学网教育科技股份有限公司官方微信公号嗨学发布一篇文章《嗨学致学员的一封公开信》，内容显示，在销售管理上，嗨学制定了一套完整的规章制度，对相关行为进行规范，尤其为了严格约束销售人员的行为，禁止销售人员使用私人手机或私人微信与学员联系；同时公司还制定了严格的销售处罚管理制度，并组建了一支全职质检团队，对销售团队进行密切的监督、管理和教育。在学员签约付款前，学员需勾选协议后才能支付，不勾选同意协议则支付按钮不可点击，无法完成支付，因此提醒各位学员在付款前一定要亲自勾选并认真阅读协议；并且，在用户购买后第一次登陆账号，嗨学系统会自动要求用户再次确认协议，否则无法使用课程。
律师解读：如果与出题人有合作，涉嫌考试作弊罪
上游新闻记者在裁判文书网检索发现，与嗨学网相关的裁判文书共有57篇，其中嗨学网大都作为被告，案由多为合同纠纷和教育培训纠纷。仅在2019年9月，北京市朝阳区人民法院集中宣判了超过20起北京嗨学卓奥教育科技有限公司教育培训合同纠纷。
对此，北京京师律师事务所律师许浩表示，《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
《电子商务法》第十七条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
此外，根据《一级注册消防工程师资格考核认定办法》，一级注册消防工程师可以经过考核认定，但要求比较高，一般学员难以达到。如果嗨学网确实与出题人有合作，那就涉嫌考试作弊罪。
文 | 上游新闻记者 沈度
编辑 | 何吉川
