2020年，银泰百货喜提13个全球第一柜和18个全国第一柜。

文丨范欢

6月3日，在银泰百货美妆盛典上，银泰商业集团CEO陈晓东晒出三年成绩单：依托新零售，银泰百货美妆品类量质齐升。在过去三年中，银泰百货美妆销售额翻了一番；在疫情严重冲击之下的2020年，仍然逆势增长，诞生了13个全球第一柜和18个全国第一柜。

会上，银泰百货定下新三年目标：通过大力推进体验经济、年轻化和区域布局，到2023年底实现Z世代数字化会员占比过半，同时打造25个区域美妆中心门店、实现美容坊扩容至100家。

2020年斩获31个第一

2020年，银泰百货喜提茵芙莎、Whoo、苏秘37°、海蓝之谜、碧欧泉、赫莲娜、兰蔻、纪梵希、雅诗兰黛、TOM FORD、修丽可、希思黎、植村秀等13个全球第一柜；雪花秀、悦木之源、朵梵、CPB、科颜氏、欧蕙、POLA、兰芝、BOBBI BROWN 、馥蕾诗、倩碧、娇韵诗、ReFa、FANCL、SK-II 、玫珂菲、NARS、MGPIN等18个全国第一柜。

兰蔻的根始终在线下。兰蔻中国品牌总经理马晓宇在接受采访时说，客人在哪里，我们就去哪里做生意。

进入中国24年，在全国124个城市拥有330家直营线下百货专柜和购物中心精品店的兰蔻，在银泰百货屡创佳绩。2020年全年，兰蔻明星大粉水卖出近10万瓶，相比2019年翻了4倍以上；而就在刚刚开始的618，兰蔻大粉水4天就售出了超过1万瓶。

从2020年下半年开始，银泰百货的美妆品牌迎来高端品牌扎堆入驻潮。

就在不久前，香奈儿借助银泰百货首进台州、宝鸡，在银泰百货开出第10、第11个专柜，而阿玛尼美妆也通过银泰首次进入绍兴市场。6月1日，雅诗兰黛集团旗下护肤品牌DARPHIN朵梵在西北地区的首家专柜进驻西安银泰百货开元商城钟楼店。

作为中国最大的化妆品实体零售商之一，银泰在为品牌创造价值的同时，其美妆品类也迎来了高速增长。2018年至2020年，银泰美妆品类三年销售业绩翻了一倍，相当于年复合增长率44%。据前瞻产业研究院的预测，2019年至2024年，我国化妆品行业年均复合增长率约为11.6%，银泰远超行业平均水平。

2023年底 实现Z世代数字化会员占比过半

持续增长的收入、庞大的人口基数正在进一步打开中国多层次、多样性的消费需求空间。

陈晓东表示：线下价值不断重新被确认和回归，而百货商场是高端品牌拓展区域市场、精准获取新用户的首选。

过去一年，多个美妆品牌在银泰取得亮眼的成绩，与银泰的数字化转型有着紧密的联系。随着数字化转型，银泰和品牌的合作也越来越深入。以海蓝之谜为例，武林银泰海蓝之谜专柜2020年在喵街上增长了200%，万名新增客群中，有4600位来自线上，带动专柜保持双位数增长。

通过全面上云、与淘系用户打通，银泰百货拥有了极具价值的数据资源和算法能力。据悉，去年11月1-9日，银泰百货15家云店销售是前一年同期的2.5倍，大量消费者来自下沉市场。此外，银泰6000名导购变身新零售主播，近八成门店覆盖定时达服务，最快1小时将订单送到消费者手中。

新零售为银泰带来了巨大增量。借助新零售直播和定时达服务，银泰百货在时间和空间上可以更好地服务消费者。2020年，在全球实体商业增长乏力的情况下，银泰百货业绩不降反增，在一年时间里创造了41个销售破千万元的单品，爆款单品就售出10万件，堪称新零售速度。

凭借其数字化会员体系和超强直播获客打法，银泰会员实现了近一千万数量级的增长。截至2020年9月，银泰百货数字化会员实现翻倍增长，逼近2000万。预计到2023年底，银泰百货要实现Z世代数字化会员占比过半。

2023年底，美容坊扩容至100家

目前，中国已成为全球第二大化妆品消费市场。据艾媒咨询预测，2021年中国化妆品市场规模将突破4500亿元。

随着颜值经济不断年轻化，高端品牌通过扩张线下不断获取新用户，实现全年龄段、全地域的用户覆盖。与此同时，高端品牌的美容服务不仅需趋向于产品、技术、手法的升级，更个性化的线上线下融合式体验也是一大趋势，考验着品牌的服务能力。

《2021颜值经济新消费报告》指出，Z世代对颜值消费的观念正从满足温饱转向体验和服务，2021年第一季度，高德核心城市用户以美容体验店为目的地的平均行程相较上一季度增长了2.4%。

在此情况下，银泰利用新零售打通线上线下服务环节，助力高奢品牌打造高端美容房增强体验。目前，Z世代用户在银泰百货仍在高速增长，以杭州武林银泰为例，包括海蓝之谜在内的高端美容坊护理服务供不应求，预约已经排到了两年之后，其中不乏90后、95后。

为了更好地服务这一类消费人群，近年来，银泰百货联手高端品牌开辟出大量门店空间布局美容坊，预计到2023年底，美容坊的数量将扩展至100家。

除美容坊之外，高端美妆大牌们也在加大专柜服务的投入，比如提供面诊服务、手部护理、修眉和化妆服务等，部分品牌柜台还设有针对皮肤检测的高精仪器，帮助顾客打造个性化的美容体验。