近日，杨庙法庭成功调解一起网上购物纠纷，便民、高效的做法得到当事人的认可。
据悉，李某于2022年5月10日用手机在某购物软件凌某的店铺购买食用进口秘鲁玛卡3盒，单价263.5元，总计790.5元。商家承诺产品是原产地采购，如有虚假则假一赔十且全额退款。收到货后，李某发现产品包装上没有质保及生产日期等信息，属于三无产品，遂与商家沟通要求退款，凌某以收货后超过七天为由拒绝了李某的请求。李某遂向法院提起诉讼，要求凌某给予赔偿。
承办法官受理此案后认为涉案数额较小，双方有很大的调解空间，遂登录购物软件并在表明身份后与商家凌某进行沟通。最终，双方达成一致意见：凌某全额退款给李某，而李某将产品退回商家。双方纠纷得以妥善化解。
法官后语：消费者在网购前，应尽可能事先考察店铺产品的供货渠道以及店铺信誉度，通过购物平台的聊天软件与商家就商品属性、质量、品牌等进行详细确认；在下单时，也要注意保留购买记录、聊天记录、付款记录等相关证据材料。如果发现自身权益受到侵害，应妥善保管收到的商品，并及时依法维权。
