作为客服，最重要的是端正自己的心态，对客户要保持良好的态度，不能和客户发生争执产生矛盾，要保持自己的良好态度， 耐心地和客户沟通，让客户理解你说的话的意思，总结就是说不能去和客户发生吵架，要顾全客户的面子，不能太过于卖弄自己的专业术语，要学会称赞客户，让客户对我们产生好感，这样子做就有可能增加回头率和成交率，然后要培养好自己的态度。
金牌客户基础知识：作为客服要很熟悉地掌握店铺商品地知识，只有熟悉掌握店铺商品地知识和商品地属性等等，才能向客户回答客户想要知道的问题答案，之后除了要熟悉掌握店铺商品知识，在向客户介绍商品的时候，要详细地说出商品的属性，商品有什么功效，商品的体积还有颜色什么的都要向客户表达清楚，让客户感觉你说的话可信度高，产品效果真实，就容易达成成交，还有打字速度，在客户访问你店铺的时候，要在第一时间去回应客户，不能让客户等太久，让客户等太久容易导致客户流失，给店铺造成了不好的印象。
产品的专业知识；要清晰地了解自己的产品信息，有哪些优点，哪些特色，之后还要给产品做分类，这样子就不会搞混乱，之后平台的功能也要熟悉，出了什么问题之后就可以马上处理了。
客服的意义；可以提升店铺BSR，客服的快速回应速度，还有很良好的沟通能力，
专业知识也很丰富，这样子客户就觉得你这个店铺很好，就可以提升你店铺良好的形象，在回答客户问题的时候，熟练地介绍自己产品的属性和特色，解答客户的疑惑，让客户觉得我们商品值得购买，好的话可以增加回购率，客户二次购买商品，客服的良好态度形象可以让购买产品的客户越来越多。
客服话术；和客户沟通的时候，要十分地礼让客户，多说一些让客服感觉到心情愉悦的话，比如说亲爱的，亲您好等等这些词，可以促进客户的购买率，
下单催付：比如说有的买家购买了商品还没有付款，我们可以去催付一下，促使客户完成付款，然后尽快安排发货，跟客户核对一些信息。
材质问题：在和客户沟通的时候，介绍好产品的属性等一些之后，客户说不会用这款产品，我们就要教客户该如何去使用这款商品，什么东西跟这款商品搭配效果好之类的，可以增加和客户的互动性，促使买家购买的欲望，最后买家下单。
如何挖掘客户需求；当客户来到我们店铺的时候，我们首先要了解客户的需求是什么，之后客户提出了关于产品的问题，我们去回答客户想要的信息，聊的差不多了我们让客户帮忙收藏下店铺的产品，之后给客户添加旺旺标签和QQ,微信。
客户类型；到我们店铺买东西的客户有很多种类型，比如说喜欢便宜的，和一些喜欢讨价还价的，这些我们每天都要去应付，比如说讨价还价这种类型的，我们可以说同意讨价还价，但要让客户充会员或者满多少优惠多少这样子，这样子不仅可以应对这种客户，还可以提高客单价。
