淮安听众宋先生4月25日向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映,他4月15日在淘宝首页的淘宝买菜十荟团花了46.1元购买的一箱酸奶,当时页面上并未显示是临过期产品,购买价格与其他渠道相差几元钱。
收到货后,他发现这箱酸奶还有一个月就到期了,当场就让司机(送货人)带回去退货,当天他拨打淘宝买菜十荟团的客服电话,对方曾向他承诺三个工作日内全额退款,但是至今没有退。
承诺一至三个工作日全额退款
宋先生提供的截图显示,他购买的是2020年12月份生产,保质期6个月的酸奶,当场直接交给了司机申请退货。
4月25日,淘宝买菜十荟团的客服向《交广双声道》节目表示,之前确实是向宋先生承诺过1-3个工作日全额退款,但为什么没退,他还需要查询原因。
区域客服自掏腰包垫付?!
在25日节目关注后,一位自称是淘宝买菜十荟团的区域客服加了宋先生的微信,为他转了46.1元红包。
客服说,我先把钱退给你,等技术回复我以后再联系你!
淘宝买菜只退了1分钱
记者联系了这位区域客服,客服回复,经查询淘宝买菜十荟团已经退了他1分钱!
宋先生花了46.1元,结果只给退了1分钱!这位区域客服表示,他们也在查是什么原因。
为什么只退1分钱?
为什么承诺的1-3个工作日没有全额退款?为什么只退客户1分钱?
自4月25日,节目现场将此事反映给淘宝买菜十荟团客服后,至今12天过去了,记者再没有接到淘宝买菜十荟团的任何回应。
5月6日下午18点,记者再次联系了淘宝买菜十荟团,客服表示,他们认为没有必要给媒体回复。
记者登录淘宝APP,在首页醒目位置即看到了淘宝买菜,点击进入看到这是由十荟团提供的,包括蔬菜、日用百货等内容。
消费者花46.1元买到的临过期的酸奶,为什么不能全额退款?至今淘宝买菜十荟团没有给出解释!
媒体等不到的回复,消费者能等到吗?
此事江苏交通广播将持续关注。
《交广双声道》节目组
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