PDCA的八个步骤是什么？
(1)分析现状，找出存在的问题，并尽可能用数据加以说明。
(2)分析产生问题的各种影响因素。
(3)在影响问题的诸多因素中，找出主要的影响因素。
(4)针对影响的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。
(5)按照制定的计划组织实施。
(6)根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到了预期的效果。
(7)根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都形成一定的标准或规定，巩固已经取得的经验，同时防止重蹈覆辙。
(8)提出这一循环中尚未解决的问题，将其转入下一次的PDCA循环，再进行处理和持续改进。
PDCA循环的四个阶段：
PDCA循环是将管理过程分为四个阶段：plan-do-check-act
P(plan)策划：包括方针和目标的确定，以及活动规划的指定。
D（do）实施：根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实施计划中的内容。
C（check）检查：总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，指出问题。
A（act）处置：对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环去解决。
PDCA循环具有三个特点：
（1） 闭环管理。PDCA循环是综合循环，4个阶段是相对的，它们之间不能截然分开。
（2） 环中有环。PDCA是大环套小环，相互衔接，互相促进。PDCA作为管理的一种科学方法，适用于各系统、过程和活动。系统中存在整体性的一个大的PDCA循环，各过程又有各自的PDCA循环，形成大环套小环，各个环之间相互衔接，相互联系。
（3） 螺旋上升。PDCA是周而复始的循环。每循环一次就上升一个台阶。每次循环都有新的内容和目标，不断提高。
