市民王先生：自从有了滴滴打车后，方便了出行，但也随之暴露了许多问题。9月中旬，我在网上叫了一辆车，但因加价没成，对方发来微信骂我，让我很郁闷。
事件：
都说买卖不成仁义在司机却发来语音骂人
王先生在乐山城区凤凰路某单位上班，家在西岸第一城小区。由于家和工作单位之间没有直达的公交车，平时下班后，王先生通常选择滴滴打车。
到路边拦出租车，运气很好才能立即拦到。特别是在下班时间，通常要等十多分钟才能坐上出租车。王先生说，网约车就不一样，自己可以提前下单，到了时间直接下楼就可以上车，很方便。王先生估算了一下，从今年年初至9月，半年多时间里，他花在滴滴打车上的车费有1千多元。
让王先生郁闷的事情发生在9月19日。当天晚上9点18分，和朋友在乐山城区爱丁堡小区附近小聚后，王先生点开滴滴打车软件，准备叫车返回位于西岸第一城的家中。下单后没多久，就有司机接单了。
很快王先生的电话响了，是网约车司机打来的。他告诉我，从我所在的爱丁堡到西岸第一城，得加钱才能走。王先生说：我打过那么多次‘滴滴’，从来都没加过钱，当然就不肯了。
挂了电话，王先生立即取消了订单。隔了1分钟左右，王先生又登录软件下单，没一会就显示有司机接单了。
但过了几分钟，手机还没响，王先生觉得很奇怪：通常情况下，接单后司机都会打电话联系乘客，可这位司机怎么没打电话呢？他登录软件查看状态，却发现软件显示对方的车已经到到达乘车点了。但自己眼前什么车都没有。
我立即打电话给司机，询问是怎么回事。没想到接通电话后，对方却说‘不是说了加钱才能走吗？’听了这话，我才明白又是刚才的司机接单了。王先生告诉记者：听到对方很不耐烦，我就说‘又不是我让你接的，是你们的系统派的，如果不想去，你可以不接。’之后我就挂了电话，再次取消了订单。
本来以为这事就算完了，没想到当晚9点28分，王先生的手机突然收到一条微信语音，是刚才的网约车司机发来的。王先生点开一听，里面冒出一段骂人的话。
王先生向记者展示了那段微信语音，一名男子骂着十分难听的话胎神、哈×，坐不起滴滴就去‘打的’嘛。
建议
投诉却得不到满意答复王先生建议网约车管理本地化
9月21日，忙完了手头的事情后，越想越郁闷的王先生登录滴滴打车软件平台发起投诉，理由是司机服务态度恶劣。
不久，王先生的电话响了，来电显示是北京的座机号码。对方告诉我是客服代表，来了解情况。我把情况告知对方后，对方说可以给我优惠券，让我不要生气。王先生回忆说：我说不要优惠券，要求按规定处理这名司机。对方表示会处理。
过了几天，王先生点开软件平台，发现他发起的投诉显示为已处理。我没有收到任何处理消息，平台上也没显示处理结果，怎么就处理完了呢？王先生对这样的处理方式不满，9月25日，他又在滴滴打车软件平台上发起了同样的投诉。
没过多久，滴滴打车客服又致电王先生，王先生告诉对方希望了解投诉结果，对方表示处理是另外一个部门的事情，自己不清楚，无法回答。
听了这话，我也懒得再投诉，算了。王先生告诉记者。
经过此事后，王先生觉得滴滴打车的准入制度有些问题。网约车司机没有岗前培训，这使得一些服务态度差的人也能从事网约车工作。我认为网约车应当有管理细则，最好能本地化，方便相关部门管理，出问题后，也便于市民投诉。
10月9日上午，记者拨打了滴滴公司服务热线4000000999，客服人员建议乘客及时通过滴滴打车APP直接向客服进行反馈，也可以拨打滴滴公司电话进行投诉。
客服人员表示，乘客可以及时将司机账户信息、订单截图、乘客的注册信息反馈至滴滴公司，滴滴公司将按照后台调取的数据，向乘客与司机分别核实情况后作出相应的处理。但处理时间不确定，待事件调查清楚后，滴滴公司的客服人员会将结果告知乘客。
据了解，针对滴滴快车、专车的驾驶人和车辆准入以及保险保障，滴滴出行平台专门制定了安全工作指引，其中包括：不论理由不论起因，对于在服务中与乘客发生争吵、辱骂乘客，或服务结束后重度骚扰乘客的，将处罚金500元，并对注册信息进行永久封禁处理。
记者了解到，目前，滴滴公司并没有建立透明详细的反馈机制。截至10月9日，王先生将情况反映到滴滴公司已经过去半个多月，但还没有得到滴滴公司关于事件处理的结果。这让王先生感觉很无奈，只能继续等待滴滴客服通知处理结果。
支招
坐网约车遇纠纷可拨打运管热线投诉
市民在使用网约车出行时遇到问题该如何处理，到底有没有办法可以约束网约车司机的行为？
10月9日下午，记者采访了乐山市运管局副局长梁健。他表示，虽然目前乐山网络预约出租车管理细则还没出台，但运管部门对网络预约出租车的相关管理并没有放松。
梁健表示，如果市民在乘坐网约车的时候，利益受到伤害，可以及时拨打96515运政投诉电话，并提供相关证据，进行实名举报。一旦情况属实，执法人员会按运政相关法律法规对其进行惩处。
只要接到市民投诉，我们会立即派工作人员联系投诉人了解相关情况。如果调查属实，将会通知打车平台公司，要求对方对违反规定的网约车进行封号处理。目前，乐山已经封了8台违反规定的网约车，并将相关驾驶员纳入‘黑名单’，3年以内不得进入网约车行业从业。梁健告诉记者。
记者就此事采访了四川上同律师事务所律师王峰，他表示，目前，部分专车、顺风车司机缺少专业培训，素质难以保证，这也埋下了治安隐患。乘客出行应该尽量选择正规的出租车。在出现纠纷时，应该首先想到维护自己的安全。难以解决的问题，可以向警方求助。遇到不法侵害，不要硬拼，不要激怒对方，可以先不动声色服软，留下证据，尽量事后想办法投诉或者报警。
微播报
网友冰激凌奇缘：坐滴滴印象最深刻的一次是从乐山广场去嘉州新城，叫来的滴滴是部很旧很小的车。最不能容忍的是，车内有一股臭豆腐的味，坐到绿心路北停车场附近的时候，我差点吐了。最后，我实在无法忍受，提前下车。
市民罗先生：之前打过很多次滴滴，但第一次遇到这么奇葩的滴滴司机，他找了半天找不到地方，还怪我没说清楚，结果害得我等了半天没有来。无奈，我只有取消了订单。可恶的是，那个司机接下来就发短信来骂我，真是气不打一处来。
记者 罗曦 吴薇
编辑 柳亚星
