近段时间，朝阳区左家庄街道探索推行的一码共治机制获得不少好评。该街道每栋楼门前都张贴了一张楼码，居民扫码后即可获取各类便民服务电话，随时随地反映社区问题。
一码在手，一扫即知。小小二维码，信息聚合程度更高，是信息时代基层治理的一种升级。属于哪类问题，该通过哪个渠道反映，具体由谁负责，电话号码是多少，分门别类、一目了然，线上反馈、高效便捷。依托于这座数字桥梁，居民与社区之间的信息梗阻进一步疏通，服务与管理愈发精细精准。
基层治理向数字化转型是趋势。而复盘上述创新探索，最大的亮点恐怕不在一扫即得，而是码上就办。比如要求24小时必回复社区兜底督办等等。换言之，通过这个码不仅能找着人，更能解决问题。要知道，这些年各类公共服务电话公之于众的很多，一些地方也搞了不少为民办事的网络留言板，但流于形式的其实不少。要么电话一直打不通、留言迟迟没人回；要么即便有人对接，却一问三不知、来回踢皮球；还有一些则是态度良好，但就是让人耐心等待，一通电话打了又好像没打，一串诉求接了又好像没接……如此种种，让居民颇为烦心。
为人民服务，重在解民忧、办实事。数字化也好，智能化也罢，说到底都是技术手段，是为办事服务的，而非装点门面的。技术的迭代更新，使畅通为民服务最后一米有了更多可能，但能不能真正让群众满意、有获得感，关键还要落到服务意识的抵达、服务机制的完善上。手段措施再怎么变，码后的东西不能变。创新产品必须摒弃花拳绣腿、表面功夫，好好看看码后的东西有没有码齐。
说一千，道一万，两横一竖是关键。真干事真服务，推动基层治理与居民共治良性互动，创新举措就如锦上添花，既叫好又叫座。（汤华臻）
