11月30日，加拿大鹅中国大陆门店不得退货一事上了微博热搜榜。
12月1日，加拿大鹅通过其官方微博发布了对中国大陆地区退换货政策的声明。
CanadaGoose加拿大鹅中国大陆地区退换货政策声明
就所谓加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货的传言，CanadaGoose加拿大鹅做如下澄清:
CanadaGoose加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。CanadaGoose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
第七条进一步明确表示，更换条款不影响顾客依据相关法律享有的权利。"
质量对CanadaGoose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。
产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。
此前加拿大鹅工作人员曾回应：
均不得退货是中国区通用的条款
此前，有消费者购买加拿大鹅产品，质量存疑却无法退换，一度登上热搜第一。
据新京报报道，对于不可退货一事，记者致电了加拿大鹅北京三里屯店，门店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。店员表示，线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。
随后记者致电重庆IFS快闪店，对方表示所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。
事件回顾
国金门店专柜购买大衣
竟存多处瑕疵
此前据媒体报道，10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号加拿大鹅专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元。
贾女士购买的这款加拿大鹅大衣 投诉者供图（下同）
回家之后，贾女士在仔细查看后发现，这件加拿大鹅品牌大衣的LOGO（图标）竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线，与真品的图标显然不一样。
大衣logo绣错
除此之外，大衣多处做工也极不注重细节：记者从贾女士提供的照片上看到，衣服多处挂着许多长长短短的线头、衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象。贾女士还说，衣物的面料也有阵阵刺鼻的味道，存在明显的质量问题。
衣服针结严重凌乱、缠绕
中国大陆专门店不得退货？
花11400人民币买了一件羽绒服
衣服质量差不说
原以为多花钱可以得到比较好的售后保障
没想到
加拿大鹅的一纸条款让消费者直接傻眼
▽
这份更换条款上写着：
除非相关法律另有规定
所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货
关于不可退款的政策
北京三里屯Canada Goose店
一名工作人员也证实
在专门店里购买的产品确实不能退货
这是因为顾客在购买时候
看到的东西是实体物品
所以不可以进行退货
此外
位于重庆Canada Goose快闪店的一名员工表示
在中国大陆专门店销售的所有产品均不能退货
并补充说这是中国的普遍政策
然鹅
在Canada Goose的加拿大官网上
却明确写着可以退货
不仅如此
允许退货的期限还很长
总计30天
中国大陆门店不可退货
那么线上呢？
加拿大鹅天猫旗舰店客服回复：对CANADA GOOSE实体店铺并不了解，情况不方便回应，但品牌官方旗舰店所售商品均支持7天无理由退换货保障，可在商品及包装保持出货时原装且配件齐全（吊牌未剪 、未使用、未洗涤）且在不影响再次销售的情况下，在签收之日后的7天内享受无理由退换货服务（限中国大陆地区），如有纸质发票还请一同寄回。
但仔细研读其退款说明
小编发现有猫腻
涉及已损坏或已经使用过的商品
若因质量问题退款
如有必要需经权威质检部门
或 Canada Goose 质量部门鉴定
Canada Goose保留最终判定权
如此区别对待惹怒了不少网友
大家集体谴责加拿大鹅的迷之操作
并呼吁立即抵制这个品牌
还有不少网友表示
国产羽绒服很香
没必要花大钱找气受
有部分网友指出
如今市面上加拿大鹅的假货很多
但无论如何
维权还是应该有途径
疫情期间在中国市场重获新生
曾因虚假宣传被罚45万元
由于擅长搞轻奢概念营销
加拿大鹅成为不少人的心头好
今年年初上海最冷的那阵
许多上海人都在专柜门口大排长队
去年疫情期间
本来销量遭遇断崖式下跌的加拿大鹅
在中国市场重获新生
2021财年第一季度财报显示
加拿大鹅中国市场直营渠道销售涨幅达到188.7%
电子商务收入大涨123.2%
中国内地市场营收暴涨101.4%
但溢价严重的加拿大鹅
对火爆的中国市场
并没有给出一个真诚的态度
早在9月份
加拿大鹅因虚假宣传被罚45万
就登上过热搜
因其对外宣称所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒
这是优良且最保暖的加拿大羽绒
事实是大部分商品并非使用鹅绒
而是使用了蓬松度较低的鸭绒
网友吐槽：
这到底是加拿大鹅还是加拿大鸭？
央媒：质量差却拒不退货
傲娇的加拿大鹅只能剩一地鹅毛
这一次加拿大鹅翻车是因为质量问题。一般商家遇到这样的问题，正常的流程是和消费者积极沟通，拿出解决问题的诚意和方案。
但加拿大鹅却不是一般商家，他先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句中国大陆地区不能退货让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。
一个本身该由第三方的质量监管、检测部门认定的程序，却被加拿大鹅以这样的条款架空，谁给他的勇气？
用地域来区别对待消费者，这样的双标，是满满的傲娇，必定不被中国法律所容。而消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有豁免权的。
如果加拿大鹅仍然迷失在自我遐想之中，那么剩下的只能是一地鹅毛！
来源丨综合上海消保委、周到上海、上海新闻广播、新民晚报、央广网、新京报等
编辑丨Jocelyn
